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定制旅游_图文_百度文库
2019-10-29 05:50
来源:未知
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  定制旅游 假日阳光环球引入私人旅游管家服务 ? 近日,国内最大的DIY旅游产品预订平台—假日阳光环球旅游网, 通过官方网站宣布,定制旅游的私人管家服务现已全面覆盖北京、 上海、桂林、西安、杭州、成都、青岛、三亚、丽江、拉萨等42 个旅游城市,私人旅游管家服务具体包括了航班预订,酒店预订, 主题旅游,旅游订制,美食推荐,私人导游以及旅游租车等配套 服务。 假日阳光环球旅游网吴总:“近年来,定制旅游之所以 被大家所认可,主要是因为,定制旅游综合了常规跟团旅游与自 由行的优点,避免了跟团出游与完全自由行的弊端。目的地、出 行时间、游玩时间……都可以自由选择,尤其是一些旅行社比较 难成团的景点,旅行社需要东拼西找,而我们的定制旅游就可以 做到随心所欲,无论是江南水乡,健康养生还是异域风情,藏式 生活,都可以做到想什么出发,就什么时候出发。”据了解,与 常规旅游相比,定制旅游的目标不再是“走马观花”的赶行程, 而更加注重游客度假旅游的心境,游客的自主性更大,游客完全 可以自行设计线路,或者参考私人旅游管家的意见再作调整。 什么是定制旅游? ? 定制旅游是一种国外非常流行的旅游 方式,是根据旅游者的需求,以旅游 者为主导进行旅游行动流程的设计。 通俗的说就是根据自己的喜好和需求 定制行程的旅行方式。这种模式在业 界的特点就是弱化了或者去除了中间 商。 能够给旅游者带来最个性化的服 务。其已经引入中国,处于发展阶段。 定义 ? 高端定制游(Customer-designed)完全为旅游 者量身定制,一人成团,专车专导。旅游者可 以自己任意安排出行时间,入住自己喜爱的酒 店,乘坐自己喜好的车辆,想去哪就去哪,想 吃啥就吃啥,想玩啥就玩啥,只要您有想法都 将竭尽全力满足您的要求,真正做到随心所欲, 将您的梦想变成现实是其永远追求的目标! ? 定制主题旅游的内容可谓五花八门,无论是目 的地,还是住宿及餐饮的要求,出游的主体也 包括家人和朋友等不同的群体,但有一点是相 同的,就是人们对于世界边界的探索以及不同 文化的追求,还有越来越个性化的服务。[ 旅游流程 ? ? ? ? 选择项目 定制游不提供景点、午餐和特色自选的单项服务,如有需要必须和导游一起预 订; 提交行程 选择项目后,可提交项目网上预订:请您最晚在出发前一天19:00前提交订单。 如有特殊情况,可以以电话咨询、预订。 协商确认 您在网上提交订单后,工作人员会在1小时内与您电话联系,共同商定您出行 的具体事宜。行程确认后,行程的具体安排及费用明细,以您下订单时选定 的确认方式发送给您。 付款 您的行程确定后,请按以下几种方式付款:网上支付、信用卡电话支付、借 记卡电话支付、汇款。 出行途中,如果临时增加或减少项目,会以实际发生 的费用与您最终结算,多退少补。 出行通知 行程确认后,旅游公司会将具体行程安排,以您下订单时选定的确认方式发 送给您。 开心出游 旅游顾问将全程跟踪服务,让您旅途愉快! 归来回访 旅行结束后,工作人员会致电询问您对所提供的服务是否满意,欢迎您提出 宝贵的意见和建议!同时也欢迎您在网上对获得的服务进行点评! ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 定制旅游的兴起 ? 定制旅游最早开始于自助游一方面由于随着生活水平、受 教育程度、交通条件和其它内外因的影响,旅游者对旅游 内容的要求越来越高,行程的安排也日益个性化。 ? 而传统的旅游企业所提供的产品和服务已经很难涵括所有 旅游者的需求,因此,旅游者需求和旅游企业提供的产品 之间形成了巨大的空隙,这给定制旅游的出现提供了机会。 他们在旅游网站搜索旅游目的地的信息,选择自己喜欢的 旅游目的地。旅游网站的新闻资讯、出游常识、景点介绍 及交通住宿方面的信息,都为旅游者提供了他们最想要了 解的内容。另一方面由于旅游企业服务质量的下降导致旅 行社在降低价格的同时也在减少旅游成本,降低服务质量, 使国内旅行行业陷入一种价格战的恶性循环,从而使旅行 者丧失依托旅行社的兴趣与信任。 ? 基于市场的原因,定制旅游概念在业内已经逐步兴起,不 少机构开始涉足其中。 定制旅游的类型 一、单项组合定制 如自由行的机票+酒店 二、主题定制 如奢华旅游,有具体行程和主题,其实就是针对小 众的旅游线B定制 客人提出具体需求商家对 接 经典案例 ? 加拿大狩猎 ? 加拿大BC省的kee一直从事海钓和狩猎的私人定制旅行服 务,每年要接待大约3千名来自欧洲的游客。他的服务团 队由狩猎及海钓临时牌照培训师(以获取在北美海钓和狩 猎的临时许可证)、航海领航员、狩猎专家等专业人员组 成,欧洲各大定制旅游销售商将其产品在欧洲销售,他负 责与一些私人猎场签约,作为线路的目的地,同时,向政 府申请野生动物狩猎配额,并将这些配额合理的分配在线 路产品中,一些动物标本的制作师也将为游客的猎物提供 及时的标本制作,食品加工作坊将游客的猎物快速加工制 作成便于携带的形态,由于有政府的配额,所以所有的猎 物及标本均可以顺利的出入口岸。他为游客提供如阿拉斯 加钓鲑鱼、北美野牛围猎等高端定制旅游产品,从培训到 获取资格,再到实战,最后的猎物加工,整个产品流程一 气呵成,精美,完整 四川药王谷医疗旅游 ? 药王谷医疗 ? 四川北川的药王谷旅游度假区是国内将定制旅游的概念较好地 诠释出来的景区。药王谷依托一片生长了五、六百年的中药材 原始森林,聘请了当地有名的老中医师,老药师,将传统中医 理疗调理引入其产品线中,为都市亚健康人群提供全套的传统 中医体检,根据每个人不同的体质特点制定专门的身体健康调 理方案,在这些调理方案中,有药茶药枕药浴,也有药酒药膳, 传统国粹太极拳五禽戏等也在调理处方里,根据客人的不同诉 求,甚至禅修也在其产品组合中,客人在优美的环境下,浸淫 在充满中草药分子的湿润空气中,根据中医师的方案完成了三、 五日的中医调理体验后,度假区还合理地把产品服务延伸到客 人返城后的日常生活中,将客人的调理处方制作成成品汤药, 配送至客人指定的地址,一个疗程后,客人还可以通过互联网 让度假区的中医师回访,得到后续的养生调理建议。从定制旅 游的角度讲,药王谷实现了真正意义上的定制旅游产品流程— —从产品设计,到产品服务,关注点始终放在人身上,产品只 是为关注点提供的实现途径。 未来应该如何发展 ? 著名旅游经济和管理专家魏小安认为,“特色是旅游之魂,文 化是旅游之基,环境是旅游之根,品质是旅游之本。”这句话, 就是对定制旅游产品核心的高度概括。可见,定制旅游,从消 费到经营,都需要破除旧观念。定制旅游,不一定是奢侈,但 一定要有主题特色,有人文、历史、自然的独特之处。 ? 产品如何设计?首先需要定制顾问,即根据客人的具体想法或 预算,提供一对一的人性化服务,推荐适宜的旅游目的地、酒 店、项目,介绍相关风俗人情、气象、交通等情况,然后进行 线路设计和预订。 ? 产品如何销售?这是国内定制旅游发展要破解的另一个困局。 目标客户群的定位上,各家旅行商都非常准确——追求个性、 特立独行的高收入人群。但又如何精准地指向,让高端旅游产 品落地呢?从事旅游营销策划的程理表示,定制旅游的目标客 户群属于“价格不敏感者”,线路的文化内涵和深层体验,才 是最终促成其成行的动力所在。因此,要把定制旅游产品所包 含的文化底蕴挖掘出来,同时要注重定制旅游产品的口碑传播 等。财神爷统一图库静心阁559955论坛

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